Shipping policy

سياسة الشحن

في Velora، نحرص على تجهيز وشحن طلباتكم بأسرع وقت ممكن مع الحفاظ على جودة الخدمة وسرية الطلبات.

معالجة الطلبات

يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
لا يتم تجهيز أو شحن الطلبات خلال أيام العطل الرسمية أو الإجازات.

مدة الشحن

تعتمد مدة التوصيل على عنوان الشحن، وعادةً تكون:

داخل فلسطين: من 2 إلى 5 أيام عمل.
قد تختلف مدة التوصيل في بعض المناطق أو خلال المواسم والعروض.

رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء وفقًا لعنوان التوصيل.
قد تتوفر عروض شحن مجاني على الطلبات التي تستوفي الحد الأدنى المحدد من قبل المتجر.

تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، سيتم تزويدك برقم تتبع (إن كان متوفرًا) حتى تتمكن من متابعة حالة الشحنة.

التغليف والخصوصية

نلتزم بالحفاظ على خصوصية جميع عملائنا، لذلك يتم شحن جميع الطلبات في تغليف محكم وسري لا يوضح محتوى الشحنة أو طبيعة المنتجات.

تأخير الشحن

قد تتأثر مواعيد التوصيل بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل:

الأحوال الجوية.
ضغط شركات الشحن.
العطل الرسمية.
الظروف اللوجستية.

في هذه الحالات سنبذل قصارى جهدنا لإبقاء العميل على اطلاع بأي تحديثات.

معلومات الشحن

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل.

لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخير أو فشل التوصيل الناتج عن إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح.

الطلبات غير المستلمة

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم توفر العميل أو إدخال بيانات غير صحيحة، قد يتم التواصل مع العميل لإعادة ترتيب عملية التسليم، وقد تُطبق رسوم شحن إضافية إذا لزم الأمر.