سياسة الشحن
آخر تحديث: 26 يوليو 2026
مرحبًا بكم في Velora Honey. نلتزم بتوفير تجربة شحن موثوقة وسريعة لضمان وصول طلباتكم بأفضل حالة ممكنة. توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها.
معالجة الطلبات
تتم مراجعة جميع الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع، ويبدأ تجهيزها خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل، باستثناء العطلات الرسمية أو الظروف الاستثنائية التي قد تؤثر على سير العمل. ولا يتم تجهيز أو شحن الطلبات خلال أيام العطل الرسمية ما لم يتم الإعلان عن خلاف ذلك.
مدة الشحن
تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وشركة الشحن. وعادةً ما تستغرق عملية التوصيل داخل المدينة من يوم إلى يومين عمل، بينما قد تستغرق من يومين إلى سبعة أيام عمل داخل الدولة. وخلال مواسم التخفيضات أو الأعياد أو الظروف الطارئة، قد تستغرق عملية التوصيل وقتًا أطول من المعتاد.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء وفقًا لعنوان التوصيل. وقد يوفر المتجر خدمة الشحن المجاني على بعض الطلبات أو خلال العروض الترويجية، وسيتم توضيح ذلك عند إتمام الطلب.
تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، قد يتم إرسال رقم تتبع إلى العميل إذا كانت شركة الشحن توفر هذه الخدمة، مما يتيح متابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
عنوان الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والعنوان بالتفصيل. ولا يتحمل Velora Honey أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التسليم أو أي رسوم إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
تعذر التسليم
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم صحة العنوان، أو عدم الرد على شركة الشحن، أو رفض استلام الشحنة، أو عدم تواجد العميل في عنوان التسليم، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر، ويجوز تحميل العميل تكاليف إعادة الشحن أو أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.
تأخير الشحن
نسعى دائمًا إلى تسليم الطلبات في المواعيد المتوقعة، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن إرادتنا، مثل الأحوال الجوية، أو ضغط شركات الشحن، أو الإجازات الرسمية، أو الظروف الأمنية، أو الإجراءات الجمركية (إن وجدت)، قد تؤدي إلى تأخير عملية التسليم، ولا يتحمل المتجر مسؤولية هذا التأخير.
المنتجات التالفة أثناء الشحن
في حال استلام منتج تالف نتيجة عملية الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف، حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال.
مناطق الشحن
قد تختلف مدة التوصيل ورسوم الشحن باختلاف المنطقة أو الدولة التي يتم الشحن إليها، ويتم عرض جميع خيارات الشحن المتاحة وتكاليفها أثناء إتمام عملية الشراء.
مسؤولية العميل
يقر العميل بأن جميع بيانات الشحن التي يقدمها صحيحة وكاملة، وأنه مسؤول عن استلام الطلب وفحصه عند وصوله، وإبلاغنا بأي مشكلة في أقرب وقت ممكن.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الشحن والتوصيل، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني y3133854@gmail.com أو من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع.
باستخدامك لموقع Velora Honey وإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على سياسة الشحن والتوصيل هذه، ويحتفظ المتجر بحقه في تعديلها أو تحديثها في أي وقت، على أن يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.