מדיניות החזרים

עודכן לאחרונה: 26 ביולי 2026

ב־Velora Honey אנו מחויבים לספק מוצרים טבעיים באיכות גבוהה ושירות מצוין ללקוחותינו. אם אינך מרוצה מהרכישה שלך מכל סיבה שהיא, באפשרותך להגיש בקשה להחזרה או להחלפה בהתאם למדיניות המפורטת להלן, אשר נועדה להבטיח חוויית קנייה בטוחה, הוגנת ושקופה.

תקופת ההחזרה וההחלפה

ניתן להגיש בקשה להחזרת מוצר או להחלפתו בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לעמידה בתנאי מדיניות זו.

אם המוצר הגיע פגום, עם פגם בייצור או שאינו תואם להזמנה, יש ליצור עמנו קשר בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, כדי שנוכל לטפל בבקשה בהקדם האפשרי.

תנאים לקבלת החזרה

בקשת החזרה תאושר רק אם המוצר מוחזר במצבו המקורי, ללא שימוש, באריזתו המקורית ובצירוף כל האביזרים הנלווים, ככל שישנם. כמו כן, יש להציג מספר הזמנה או הוכחת רכישה. Velora Honey שומרת לעצמה את הזכות לדחות כל בקשת החזרה שאינה עומדת בתנאים אלו.

החלפת מוצרים

ניתן להחליף מוצר אם התקבל מוצר שגוי, אם קיים בו פגם בייצור או אם נגרם לו נזק במהלך המשלוח.

אם ברצונך להחליף מוצר מסיבות אישיות, כגון שינוי דעתך, ההחלפה תהיה כפופה לזמינות המלאי, והלקוח יישא בעלויות המשלוח הכרוכות בהחלפה.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

בשל אופיים של חלק ממוצרי Velora Honey, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרי מזון או מוצרים טבעיים לאחר שנפתחו או נעשה בהם שימוש, אלא אם קיים בהם פגם בייצור או שנשלחו בטעות.

כמו כן, לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, כרטיסי מתנה או מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעי חיסול, אלא אם הם פגומים או אינם תואמים את תיאורם.

החזרים כספיים

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן אותך לגבי סטטוס בקשת ההחזרה.

אם ההחזרה תאושר, ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי, ככל שהדבר אפשרי. עיבוד ההחזר עשוי להימשך בין 5 ל־10 ימי עסקים, בהתאם לבנק או לספק שירותי התשלום.

דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר, אלא אם ההחזרה נובעת מטעות של Velora Honey או ממוצר פגום.

עלויות משלוח

הלקוח אחראי לעלויות משלוח ההחזרה או ההחלפה, למעט במקרים שבהם המוצר הגיע פגום, לקוי, שגוי או כאשר הטעות נגרמה על ידי Velora Honey.

ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנה ללא עלות כל עוד טרם החלה הכנתה או נשלחה.

לאחר שההזמנה נמסרה לחברת המשלוחים, לא ניתן לבטלה והיא תהיה כפופה למדיניות ההחזרות וההחזרים.

מוצרים פגומים או שגויים

אם קיבלת מוצר פגום או שאינו תואם להזמנתך, יש ליצור עמנו קשר בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח ולצרף את מספר ההזמנה, תמונות ברורות של המוצר ותיאור הבעיה, כדי שנוכל לבדוק את המקרה ולטפל בו בהתאם.

סירוב לקבלת המשלוח

אם הלקוח מסרב לקבל את המשלוח ללא סיבה הקשורה לאיכות המוצר או לטעות מצד החנות, Velora Honey רשאית לנכות את עלויות המשלוח ועלויות החזרת החבילה, ככל שיחולו, מסכום ההחזר.

כיצד להגיש בקשת החזרה או החלפה

כדי להגיש בקשה להחזרה או להחלפה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולספק את מספר ההזמנה, שם הלקוח, סיבת הבקשה וכל תמונה רלוונטית שתסייע בבדיקת המקרה.

בקשות להחזרה או להחלפה נבדקות בדרך כלל בתוך 1 עד 3 ימי עסקים.

יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע למדיניות ההחזרות וההחזרים, ניתן ליצור עמנו קשר באמצעות הדוא"ל:

Email: y3133854@gmail.com

או דרך עמוד צור קשר באתר.

בשימושך באתר Velora Honey ובביצוע הזמנה, הנך מאשר/ת כי קראת והבנת את מדיניות ההחזרות וההחזרים וכי הנך מסכים/ה לכל תנאיה. Velora Honey שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו בכל עת, וכל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסומו בדף זה.